主题：沿海400风气之先，获行业权威好评

在日前召开的“中国房地产首家全国性客服系统沿海400启动仪式”上，诸多房地产业和消费者权益保护领域的权威人士对沿海此番启动国内地产行业第一个全国统一的集团级客服体系给予了高度评价。

国家工商行政管理总局、住房和城乡建设部、中国消费者协会、中国房地产业协会、全国工商联房地产商会等部门领导纷纷到场祝贺，赞扬沿海400服务体系的正式启用打破了地产界无全国统一服务中心之僵局，使开发商与消费者之间的沟通更畅通，标志着中国房地产业内首个集团级客户服务中心的建立，是地产服务方面的新突破，对房地产业提升产品质量和服务质量的意义重大。

让我们来看看权威人士对400体系的“实话实说”精彩片断。

从法律的层面讲，企业自觉的履行法律职责，维护消费者的权益，这是法律的必然要求。《消费者的权益保护法》以及一系列消费者保护相关的法律法规，明确规定了经营者保护消费者权益的义务，这个义务包括了对产品质量，以及经营服务质量各个方面的义务，沿海地产能够建立这个400系统，本身就体现了重视消费者权益保护的理念。

从经济层面讲，建立400这样的客户服务体系，也是促进经济又好又快发展的一个客观要求，和谐消费关系是和谐社会的一个组成部分，近年来接到的消费者投诉中，房地产领域的投诉一直是热点问题。去年，房地产领域的消费者投诉呈现上升的趋势，其反映的问题不仅仅有房地产质量问题，还有对售后服务的反映。建立400体系，就是企业自觉地去和消费者做纠纷和解，促进市场的健康发展，这个发展方向是非常有意义的。

建立400体系也符合国家工商总局提出来的建立32315的全国执法体系的要求。这个体系包括四个方面：工商的监管；行业和企业的自律体系；社会监督体系包括新闻媒体的监督；消费者参与的监督。建立400体系就是建立行业和企业自律体系的一个重要部分，倡导企业承担起对市场和消费者的责任，促进消费者和经营者的和解，保证发生了消费纠纷，不出市场、不出超市、不出柜台，把这个消费纠纷化解掉，这个方面的意义非常重大。

(李晓清：国家工商行政管理总局消费者权益保护局督导处副处长)

400体系在房地产行业刚开始迈出积极探索的步伐。房地产行业地域性强，产品个性化强，产业链长，产品质量和规划、勘察、施工等各环节的关系都很密切，所以在房地产行业推行400体系难度是很大的，但是沿海在这方面给我们开了一个好头，我们感谢沿海地产在这个方面的积极探索。目前我们协会正在研究完善房地产企业的诚信评价体系，并在此基础上，正在研究信用风险评价体系，这两个体系是切合当前中央提出来的要稳定房地产市场、防范金融风险的政策精神。

在这两个体系中，我们都将企业的诚信度和投诉的情况作为重要的内容。希望沿海地产从7.1号正式的启动400体系以后，不断的完善，不断提升服务的质量，也希望跨省区的全国性的公司，有人力、财力支撑的企业，都可以借鉴运用沿海地产的这种做法，当然具体的实施当中，要逐步细化。

(朱中一：中国房地产协会副会长、秘书长)

我们现在行业当中的体系，和信用相关的不是特别多，现有的一些比如从国外来的ISO等，很多的企业都做了，但是跟中国的企业不是很能对接。听了400体系的介绍，这样一个系统，第一次站在客户的立场上，把供应商、长期售后服务等环节从头到尾地统一了起来，所以我觉得它在行业当中的意义是非常大的，因为它辐射的角度不同，而且整个系统的框架跟原来也不一样。

现在整个中国的经济活动都在强调产业结构调整，要求企业升级，增加技术含量。从这个角度讲，一个负责任的企业，走出了可喜的一步，因为这个系统不完全是房地产企业进去，还有更多的其他领域的企业都进去了，这对企业调整产业结构是有益的。

商会开了很多品牌的会，开始大家对房地产的项目品牌比较重视，后来慢慢走向了企业品牌，但是最后如果没有对终端客户负责任，什么都不行。

房地产开发的运行周期较长，开发商和供应商之间还是有个责任缺口。华远做了一个担保制，把施工项目的问题用担保的方式解决了，后来被北京市建委推广开来。一个企业做到这样一个事情，最后有可能形成一种机制，甚至会形成现在的一些条例的修改。希望沿海400这样一个客服体系，不仅能够在沿海这样一个跨城市开发的大型企业里成功，而且能够在全国推广，能够真正对房地产业产生一定的作用。

(聂梅生：全国工商联房地产商会会长)

对售后服务，沿海地产做得非常好，它通过他的一套程序来保障业主的诉求，这是一种创新，希望有更多的地产公司在房屋的建成品质、在住房产品服务上有更多的创新，为我们构建一个和谐社区、和谐社会，尽企业法人的责任，社会的责任。

(邱宝昌：中国消费者协会理事，中国消费者协会律师团团长)