燕郊欧逸丽庭业主关于请求政府有关部门责令开发商尽快解决冬季供热及相关赔偿等问题的函河北省人民政府信访局： 现就三河市燕郊区欧逸丽庭小区存在的若干严重影响居民正常生活的重大民生问题，紧急恳请河北省政府相关方面领导予以正视并抓紧协调各有关方面及开发商（三河成功房地产开发有限公司，为马来西亚成功集团下属企业，以下简称成功集团或者开发商）与业主协商达成具体解决及赔偿方案，以保障小区400多户居民的正当合法权益。具体情况如下：一、艰难的维权之路 欧逸丽庭小区为成功集团在燕郊开发的定位为高档社区楼盘，于2008年交付业主使用。业主入住后发现，由于当时许诺的中央空调系统效果差、耗电大，而且难以正常提供应有的供暖及制冷条件，致使小区业主一直无法享受应有的冬暖夏凉的生活。为此，小区业主多次与开发商和燕郊区政府有关部门协商改进。比如，2009年曾经因空调耗电太大，制冷、制热不达标，而由有关方面给予业主提供连续三年的电费补偿。2012年9月，开发商曾经为150多户业主更换了室内空调主机，但部分业主家庭室内制冷、制热效果仍未能达到国家标准。究其因原因，是开发商未从根本上解决地源热泵系统存在的问题。在燕郊区政府有关领导的高度重视和一再敦促下，于2014年7月启动了小区小市政供暖的改造工程，作为中央空调采暖的补充，但迄今尚未全部完工，同时由于部分业主已经装修入住房屋，还面临着更为复杂的暖气入户改造问题，在严冬即将来临，而正常供暖条件仍不具备的情况下，小区所有业主万分焦急，但开发商仍从自身利益出发，对业主的合理诉求，不能给与正面回应。二、依然严峻的现状 近期，在燕郊区政府有关部门的干预及见证下，开发商向业主发出了《关于答复OEⅠ期业主提出的解决供热问题的条件》。对于该函，业主一致认为，成功集团采取本末倒置的手法对此次暖气改造制造障碍，凸显出开发商还没有意识到问题的严重性，存在明显的消极和推卸责任的态度。我们认为，之所以造成目前的局面，完全是由于成功集团多年来不愿面对业主正当诉求，一味拖延所造成的，甚至在与业主协商确定了会面时间和地点后还擅自反悔，不按时参加协商讨论。因此，对于业主百般无奈所采取的一些反制措施，成功集团负有不可推卸的责任。如若道歉，也应该是成功集团首先向业主道歉，因为正是由于成功集团原始设计安装的地源热泵系统不能正常使用，长期以来给业主的生活及身心造成了巨大的不便与伤害。如果成功集团真正愿意解决问题，就不应在这个问题上设置先决条件，而是以积极、主动、协商、诚信的态度，正视业主的正当权益和实际民生问题，及时出具合理的并切实可行的暖气改造方案、并立即组织签署入户改造协议、组织施工安装等事宜。 因此，成功集团不应本末倒置，故意刁难和设置有可能使问题复杂化的前提条件，无视业主的正当权益、无视政府的相关政策，导致问题更加复杂和难以挽回的局面。如果出现这样的局面，成功集团必须承担所有后果。至于开发商所提按照每平方米50元标准为业主改造室内暖气一事，经了解后，业主一致认为，开发商所提施工及补偿标准根本难以实现，所采用的暖气改造材料质量达不到业主要求，而且根本不提赔偿问题。同时，开发商在答复中还提出，地源热泵中央空调系统继续保留，业主有选择使用小市政供暖或者中央空调采暖的权利，但实际上根本难以实现，因为部分单元进户管线为单路，用户无法选择，彰显开发商言行不一。 由此可见，开发商到目前为止还是没有真正彻底解决问题的诚意，还是能拖就拖，能少花钱就少花钱，继续采用价低质次的产品，敷衍业主，完全不理会业主的正当权益。对此，小区业主都非常气愤，决心维权到底。三、我们的共同诉求（一）鉴于成功集团在解决冬季市政供暖问题上的一再拖延态度，有可能导致小区业主今冬无法按时用上小市政供暖，给小区业主生活造成更为严重的影响，我们强烈要求成功集团正视问题的严重性，加快与小区业主和燕郊区政府有关职能部门（燕郊开发区建设局、市政管理局、管片警察局、质监站、西城街道办）的协商并与小区业主签署暖气入户改造协议。此次暖气改造原由是成功集团原始设计地源热泵系统无法正常使用造成的二次改造，故业主的具体要求是：1、成功集团此次供暖系统改造所采用的相关设施与辅料必须达到业内公认的中档以上知名品牌的要求，如散热器采用意莎普、日上等知名品牌，管线、配件采用星德产品，并选择信誉较好的安装施工队伍。这亦符合成功公司在售房时对小区为高档社区的定位。导致小区业主以每平米高出2000元的价格（相对燕郊其他楼盘平均价）购买了带有中央空调的欧逸丽庭小区房产，暖气改造协议中应明确：
燕郊欧逸丽庭业主关于请求政府有关部门责令
开发商尽快解决冬季供热及相关赔偿等问题的函
河北省人民政府信访局：
现就三河市燕郊区欧逸丽庭小区存在的若干严重影响居民正常生活的重大民生问题，紧急恳请河北省政府相关方面领导予以正视并抓紧协调各有关方面及开发商（三河成功房地产开发有限公司，为马来西亚成功集团下属企业，以下简称成功集团或者开发商）与业主协商达成具体解决及赔偿方案，以保障小区400多户居民的正当合法权益。具体情况如下：
一、艰难的维权之路
欧逸丽庭小区为成功集团在燕郊开发的定位为高档社区楼盘，于2008年交付业主使用。业主入住后发现，由于当时许诺的中央空调系统效果差、耗电大，而且难以正常提供应有的供暖及制冷条件，致使小区业主一直无法享受应有的冬暖夏凉的生活。为此，小区业主多次与开发商和燕郊区政府有关部门协商改进。比如，2009年曾经因空调耗电太大，制冷、制热不达标，而由有关方面给予业主提供连续三年的电费补偿。2012年9月，开发商曾经为150多户业主更换了室内空调主机，但部分业主家庭室内制冷、制热效果仍未能达到国家标准。究其因原因，是开发商未从根本上解决地源热泵系统存在的问题。在燕郊区政府有关领导的高度重视和一再敦促下，于2014年7月启动了小区小市政供暖的改造工程，作为中央空调采暖的补充，但迄今尚未全部完工，同时由于部分业主已经装修入住房屋，还面临着更为复杂的暖气入户改造问题，在严冬即将来临，而正常供暖条件仍不具备的情况下，小区所有业主万分焦急，但开发商仍从自身利益出发，对业主的合理诉求，不能给与正面回应。
二、依然严峻的现状
近期，在燕郊区政府有关部门的干预及见证下，开发商向业主发出了《关于答复OEⅠ期业主提出的解决供热问题的条件》。对于该函，业主一致认为，成功集团采取本末倒置的手法对此次暖气改造制造障碍，凸显出开发商还没有意识到问题的严重性，存在明显的消极和推卸责任的态度。我们认为，之所以造成目前的局面，完全是由于成功集团多年来不愿面对业主正当诉求，一味拖延所造成的，甚至在与业主协商确定了会面时间和地点后还擅自反悔，不按时参加协商讨论。因此，对于业主百般无奈所采取的一些反制措施，成功集团负有不可推卸的责任。如若道歉，也应该是成功集团首先向业主道歉，因为正是由于成功集团原始设计安装的地源热泵系统不能正常使用，长期以来给业主的生活及身心造成了巨大的不便与伤害。如果成功集团真正愿意解决问题，就不应在这个问题上设置先决条件，而是以积极、主动、协商、诚信的态度，正视业主的正当权益和实际民生问题，及时出具合理的并切实可行的暖气改造方案、并立即组织签署入户改造协议、组织施工安装等事宜。
因此，成功集团不应本末倒置，故意刁难和设置有可能使问题复杂化的前提条件，无视业主的正当权益、无视政府的相关政策，导致问题更加复杂和难以挽回的局面。如果出现这样的局面，成功集团必须承担所有后果。
至于开发商所提按照每平方米50元标准为业主改造室内暖气一事，经了解后，业主一致认为，开发商所提施工及补偿标准根本难以实现，所采用的暖气改造材料质量达不到业主要求，而且根本不提赔偿问题。同时，开发商在答复中还提出，地源热泵中央空调系统继续保留，业主有选择使用小市政供暖或者中央空调采暖的权利，但实际上根本难以实现，因为部分单元进户管线为单路，用户无法选择，彰显开发商言行不一。
由此可见，开发商到目前为止还是没有真正彻底解决问题的诚意，还是能拖就拖，能少花钱就少花钱，继续采用价低质次的产品，敷衍业主，完全不理会业主的正当权益。对此，小区业主都非常气愤，决心维权到底。
三、我们的共同诉求
（一）鉴于成功集团在解决冬季市政供暖问题上的一再拖延态度，有可能导致小区业主今冬无法按时用上小市政供暖，给小区业主生活造成更为严重的影响，我们强烈要求成功集团正视问题的严重性，加快与小区业主和燕郊区政府有关职能部门（燕郊开发区建设局、市政管理局、管片警察局、质监站、西城街道办）的协商并与小区业主签署暖气入户改造协议。此次暖气改造原由是成功集团原始设计地源热泵系统无法正常使用造成的二次改造，故业主的具体要求是：
1、成功集团此次供暖系统改造所采用的相关设施与辅料必须达到业内公认的中档以上知名品牌的要求，如散热器采用意莎普、日上等知名品牌，管线、配件采用星德产品，并选择信誉较好的安装施工队伍。这亦符合成功公司在售房时对小区为高档社区的定位。导致小区业主以每平米高出2000元的价格（相对燕郊其他楼盘平均价）购买了带有中央空调的欧逸丽庭小区房产，暖气改造协议中应明确：